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民航局:1月受理消费者对国内航空公司投诉1250件

2019-04-0311:38:53来源:中国新闻网

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中新网4月3日电 中国民航局网站日前发布《2019年1月航空运输消费者投诉情况的通报》。通报显示,2019年1月受理国内航空公司投诉1250件。

图为客舱检查。 杨理政 摄

通报称,2019年1月,民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉1572件。其中,国内航空公司投诉1250件,外国及港澳台地区航空公司投诉203件,机场投诉111件,地面服务代理人投诉1件,航空销售代理人投诉7件。在所有投诉中,消费者和企业自行和解1481件,民航局消费者事务中心进行调解的91件。

2019年1月受理消费者对国内航空公司的投诉1250件。其中,针对全服务型航空公司1095件,针对差异化服务型航空公司155件。投诉类型排名前三位的分别是:不正常航班服务532件,占42.56%;票务服务359件,占28.72%;行李服务159件,占12.72%。

2019年1月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉203件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:票务服务71件,占34.98%;不正常航班服务69件,占33.99%;行李问题36件,占17.73%。

2019年1月受理消费者对机场的投诉111件。投诉类型排名前三位的分别是:办理乘机手续与登机35件,占31.53%;机场商户服务22件,占19.82%;行李服务20件,占18.02%。

2019年1月受理消费者对航空销售代理人的投诉7件。其中,涉及售票服务5件,占71.43%;涉及签改退票2件,占28.57%。投诉数量最多的航空销售代理人为智行。

2019年1月受理消费者对地面服务代理人的投诉1件。

责任编辑:李盼(EN057)

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